Takuu, palautus ja tuki
Palautukset, vaihdot ja takuu
Palautus- ja reklamaatioasioissa tärkeintä on tarkistaa tuotteet ajoissa, ilmoittaa mahdollisista virheistä nopeasti ja säilyttää tuotteet tarkastusta varten.
Tälle sivulle on koottu tiiviisti Sarokkaan palautus-, vaihto-, reklamaatio- ja takuukäytännöt.
Vaihto ja palautus
21 päivän vaihto- ja palautusoikeus
Varastotuotteilla on 21 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus ei koske erikoistilaustuotteita, suoratoimitustuotteita tai mittatilaustuotteita, ellei toisin ole mainittu tai Sarokkaan kanssa erikseen sovittu.
- Asennettua tuotetta ei voi palauttaa. Asennettu tuote katsotaan hyväksytyksi tuotteeksi.
- Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta tai ulkonäöstä, ota yhteyttä myyntiin ennen tilausta.
- Autamme tuotteen valinnassa ja etsimme tarvittaessa lisäkuvia kohteista tai tehtaan tuotemateriaaleista.
21 päivää
Varastotuotteilla on 21 päivän vaihto- ja palautusoikeus.
Erikseen sovittava
Erikoistilaus-, suoratoimitus- ja mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei asiasta ole erikseen sovittu.
Merkintä rahtikirjaan
Vaurioista tulee tehdä merkintä tai varauma rahtikirjaan ja reklamoida seitsemän (7) vuorokauden kuluessa.
Tarkastus ensin
Takuuseen vedottaessa toimittajalle on aina varattava mahdollisuus tarkastaa tuote.
Tuotteiden tarkastaminen
Näin toimitus tarkistetaan
Tilatut tuotteet on tarkistettava lähetyksen saapuessa kuljettajan läsnä ollessa. Jos tarkastaminen ei onnistu heti, rahtikirjaan tulee tehdä varauma.
Tarkista tuotteet
Tarkista lähetys heti vastaanoton yhteydessä, mieluiten kuljettajan läsnä ollessa.
Merkitse vauriot
Jos tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, tee vauriosta merkintä rahtikirjaan.
Reklamoi ajoissa
Kuljetusvauriot, laatuun liittyvät huomautukset ja toimituksen puutteet on ilmoitettava viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa.
Säilytä tarkastusta varten
Toimittajalle on aina varattava mahdollisuus tarkastaa tuotteiden laatu, vaurio tai toimituksen puute.
Takuu ja virheellinen tuote
Takuu käsitellään tuotteen ja tilanteen mukaan
Jos tuote osoittautuu takuuaikana toimimattomaksi tai rikkoutuu syystä, jonka ei voida osoittaa johtuvan tilaajan, loppuasiakkaan tai muun kolmannen tahon toiminnasta, toimittaja korjaa virheen tai toimittaa valintansa mukaan uuden vastaavan tuotteen.
Jos tuotetta ei voida korjata eikä vastaavaa tuotetta ole enää valikoimassa, toimittaja voi toimittaa tilaajalle tuotetta eniten vastaavan tuotteen.
Takuun edellytykset
Ohjeita on noudatettava
Takuu on voimassa vain, jos tuotteita ei ole muunneltu ja tilaaja sekä loppukäyttäjä ovat noudattaneet toimittajan voimassa olevia huolto- ja asennusohjeita.
Ohjeet ovat saatavilla toimittajan verkkosivuilla. Jos ohjeet eivät ole saatavilla, tilaajan tulee ilmoittaa siitä kirjallisesti seitsemän (7) vuorokauden sisällä toimituksen vastaanottamisesta.
Tilaajan vastuulla on ohjeistaa tuotteiden loppukäyttäjää huoltamaan tuotteita oikein.
Virhe ennen asennusta
Korjaus, vaihto tai hyvitys
Jos tuote todetaan virheelliseksi ennen asennusta eikä virhe johdu tilaajasta, Sarokas ja tilaaja pyrkivät ensin sopimaan hinnanalennuksesta.
Jos ratkaisusta ei päästä sopuun, toimittajalla on oikeus korjata tuote kohtuullisessa ajassa, toimittaa uusi tuote virheellisen tilalle tai hyvittää tuotteen hinta ja kuljetuskustannukset.
Jos uusi tuote toimitetaan tai virheellinen tuote hyvitetään, virheellinen tuote jää toimittajan omaisuudeksi.
Tilaajan vastuu
Sopivuus kohteeseen
Tilaaja vastaa tilaamiensa tuotteiden sopivuudesta aiottuun kohteeseen.
Mittatilaus- ja erikoisvalmisteisissa tuotteissa tilaaja vastaa antamiensa mittojen sekä muiden valmistukseen vaikuttavien tietojen oikeellisuudesta.
Vastuunrajoitukset
Asennus ja huolto ohjeiden mukaan
Tuotteet on asennettava ja huollettava toimittajan antamien huolto- ja asennusohjeiden mukaan.
Toimittaja ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ohjeiden vastaisesta asennuksesta tai huollosta. Toimittaja ei vastaa myöskään ostajalle aiheutuneista välillisistä tai niihin rinnastettavista vahingoista.
Vaihdon ja palautuksen kustannukset
Palautus ei ole maksuton, jos tilaus perutaan kokonaan
Jos asiakas palauttaa tuotteen ja peruu tilauksen kokonaisuudessaan, asiakkaalta veloitetaan toimituksessa syntyneet toimituskulut.
Rakennusmateriaalit ovat usein suuria erätoimituksia, ja niiden kuljettaminen Suomessa aiheuttaa logistisia kustannuksia. Tästä syystä tuotteiden palautus ei ole maksutonta.
Asiakas on velvollinen pakkaamaan, suojaamaan ja kiinnittämään palautettavat tuotteet alustaan niin, että vaurioilta vältytään.
Verkkopalvelu
Tähän verkkopalveluun sovelletaan lakia digitaalisten palvelujen tarjoamisesta.
Palautus-, vaihto- ja takuutilanteissa yhteydenotto kannattaa tehdä kirjallisesti, jotta asian käsittely ja tarvittavat tiedot ovat helposti todennettavissa.
Tarvitsetko apua?
Ota yhteyttä heti, jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut
Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun tai myyntipalveluun. Näin asia saadaan käsittelyyn mahdollisimman nopeasti.
- Puhelin: 02 275 2050
- Sähköposti: [email protected]
