Miten peruutuspyyntö tehdään?

Täytä peruutuspyyntö huolellisesti ja lisää mukaan tilauksen tunnistetiedot. Mitä tarkemmat tiedot annat, sitä nopeammin asiakaspalvelumme pystyy yhdistämään pyynnön oikeaan tilaukseen ja käsittelemään asian. Lomake sopii tilanteisiin, joissa haluat ilmoittaa verkkokaupan tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti.

Ilmoita viestissä vähintään nimesi, yhteystietosi, tilausnumero sekä tuotteet, joita peruutuspyyntö koskee. Jos olet jo vastaanottanut tuotteet, kerro myös, onko palautus jo lähetetty tai tarvitsetko lisäohjeita palautuksen tekemiseen.

• tilausnumero tai muu tilauksen tunniste
• tilaajan nimi ja yhteystiedot
• tuotteet, joita peruuttaminen koskee
• mahdollinen palautukseen liittyvä lisätieto

Peruuttamispyyntö ja palautuksen käsittely

Peruuttamispyyntö käsitellään annettujen tietojen perusteella. Kun pyyntö on vastaanotettu, Sarokas tarkistaa tilauksen tiedot ja antaa tarvittaessa lisäohjeet palautuksen etenemisestä. Palautuksen käsittelyssä noudatetaan verkkokaupan ehtoja sekä soveltuvaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Ennen lomakkeen lähettämistä voit tutustua myös Sarokkaan toimitus- ja palautustietoihin, yhteystietoihin sekä verkkokauppaan. Yleistä tietoa kuluttajan peruuttamisoikeudesta löytyy myös Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.

Jos asiasi koskee muuta kuin peruutusta, esimerkiksi tuoteneuvontaa, toimitusta tai reklamaatiota, voit ottaa yhteyttä Sarokkaan asiakaspalveluun yhteystietosivun kautta. Näin viestisi ohjautuu oikealle henkilölle ja saat vastauksen mahdollisimman sujuvasti.

Kun peruutuspyyntö on lähetetty, säilytä tilausvahvistus ja mahdolliset palautukseen liittyvät viestit. Niistä voi olla hyötyä, jos tilauksen sisältöä, toimitustapaa tai palautuksen etenemistä täytyy myöhemmin tarkistaa. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman tarvittavia palautusohjeita, jos olet epävarma oikeasta toimintatavasta.

Tuotteiden tulee olla palautusta varten asianmukaisesti pakattuja. Jos tuote on suuri, painava tai toimitettu erikoiskuljetuksena, palautukseen voi liittyä erillisiä ohjeita. Selkeästi täytetty peruuttamispyyntö auttaa varmistamaan, että saat oikeat tiedot palautuksen tekemiseen ja mahdolliseen hyvitykseen liittyen.