Takuu ja tuki

21 päivän vaihto- ja palautusoikeus

Toimittaja korjaa toimimattoman ja/tai rikkoutuneen tuotteen virheellisyyden tai toimittaa valintansa mukaan uuden vastaavan tuotteen tilaajalle, mikäli tuote osoittautuu takuuaikana toimimattomaksi tai tuote rikkoutuu takuuaikana syystä, jonka ei voida osoittaa johtuvan tilaajan, tilaajan loppuasiakkaan tai muun kolmannen tahon toiminnasta. Mikäli tuotetta ei voida korjata eikä vastaavaa tuotetta ole enää toimittajan valikoimissa, toimittaa toimittaja tilaajalle tuotetta eniten vastaavan tuotteen. Vedottaessa toimittajan takuuseen, on toimittajalle aina varattava mahdollisuus tarkastaa toimimaton ja/tai rikkoutunut tuote.

Takuu on voimassa vain, mikäli tuotteita ei ole muunneltu ja mikäli tilaaja ja tuotteiden loppukäyttäjä ovat noudattaneet toimittajan tuotteita koskevia, kulloinkin voimassa olevia huolto- ja asennusohjeita, jotka ovat saatavilla toimittajan internetsivuilla. Tilaajan on seitsemän (7) vuorokauden sisällä toimituksen vastaanottamisesta lukien ilmoitettava kirjallisesti toimittajalle, mikäli nämä huolto- ja asennusohjeet eivät ole olleet tilaajan saatavilla tai muutoin tilaajan katsotaan saaneen nämä ohjeet. Tilaajan vastuulla on ohjeistaa tuotteiden loppukäyttäjää huoltamaan tuotteita oikein.

Asennettua tuotetta ei voi palauttaa. Asennettu tuote on hyväksytty tuote. 

Tuotteiden tarkastaminen ja mahdollinen virheellisyys

Tilatut tuotteet on tarkistettava lähetyksen saapuessa, lähetyksen kuljettajan läsnä ollessa. Mikäli tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, on vaurioituneista tuotteista tehtävä merkintä rahtikirjaan. Mikäli tuotteiden kuljettaja ei ehdi odottaa tuotteiden tarkistamista tai mikäli tuotteita ei erityisestä muusta syystä voida asianmukaisesti tarkastaa, rahtikirjaan tulee tehdä varauma ja mahdollisista kuljetusvaurioista on tällöin reklamoitava toimittajalle seitsemän (7) vuorokauden sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Huomautukset tuotteiden laadusta tai toimituksen puutteellisuudesta on kaikissa tapauksissa tehtävä viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Toimittajalle on huomautuksen jälkeen aina varattava mahdollisuus tuotteiden laadun tarkastamiseen. Toimittaja ei vastaa vahingoista tai puutteista niiden toimituksen osalta, joita koskevista vahingoista tai puutteista ei ole reklamoitu viimeistään edellä mainittujen määräaikojen kuluessa tai joita toimittajalle ei ole annettu mahdollisuus tarkastaa.

Mikäli tuote todetaan virheelliseksi ennen asennusta eikä virheellisyys johdu tilaajan syyksi luettavasta seikasta, pyrkivät toimittaja ja tilaaja sopimaan hinnanalennuksesta. Mikäli osapuolet eivät pääse yksimielisyyteen hinnanalennuksesta, on toimittajalla oikeus joko korjata tuote tai tuotteet kohtuullisessa ajassa tai toimittaa valintansa mukaan uusi tuote virheellisen tilalle kohtuullisessa ajassa tai hyvittää tilaajalle virheellisen tuotteen hinta ja tilaajalle aiheutuneet kuljetuskustannukset. Mikäli toimittaja toimittaa uuden tuotteen virheellisen tilalle tai hyvittää virheellisen tuotteen hinnan, jää virheellinen tuote toimittajan omaisuudeksi.

Tilaaja vastaa tilaamiensa tuotteiden sopivuudesta aiottuun kohteeseen. Tilatessaan mittatilaustyönä valmistettavia tai erikoisvalmisteisia tuotteita, vastaa tilaaja antamiensa tietojen kuten mittojen ja muiden tuotteiden valmistukseen vaikuttavien tietojen oikeellisuudesta.

Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta tai tuotteen ulkonäöstä, ota yhteys asiakaspalveluun tai myyntipalveluun. Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, ota välittömästi yhteys puhelinnumeroon 02 2752 050 tai sähköpostiosoitteeseen [email protected] – näin saamme uuden tuotteen välittömästi matkaan.

Vastuunrajoitukset

Tuotteet on asennettava ja niitä on huollettava toimittajan antamien huolto- ja asennusohjeiden mukaan. Toimittaja ei vastaa mistään sellaisista vahingoista tilaajalle, tilaajan sopimuskumppanille tai mahdolliselle muulle kolmannelle taholle, jotka syntyvät siitä, että tuote on asennettu tai sitä on huollettu huolto- ja asennusohjeiden vastaisesti. Toimittaja ei vastaa missään tilanteessa ostajalle aiheutuneista välillisistä tai sen kaltaisista vahingoista.

Tilaustuotteiden vaihto ja palautus

Palautusoikeus ei koske erikoistilaustuotteita, suoratoimitustuotteita ja mittatilaustuotteita ellei toisin ole mainittu tai Sarokkaan kanssa erikseen sovittu. Jos olet epäilevä tuotteen sopivuudesta tai epäröit tuotteen ulkonäön vuoksi, ota yhteys myyntiin, luultavasti keksimme jonkunlaisen ratkaisun. Kuvamateriaalia arkistoistamme löytyy niin kohteista fiiliskuvien muodossa kuin tehtaan tuotekuvinakin. Kysy siis meiltä, autamme sinua tuotteen valinnassa mielellämme.

Vaihdon ja palautuksen kustannukset

Jos haluat palauttaa tuotteen ja perua tilauksen kokonaisuudessaan, veloitamme asiakkaalta toimituksessa syntyneet toimituskulut. Koska rakennusmateriaalit ovat yleensä suuria erätoimituksia ja niiden kuljettaminen logistisesti haasteellisesa Suomessa on vaikeaa, syntyy aina kaikista tilauksista toimituskustannuksia. Tästä syystä tuotteiden palautus ei ole ilmaista vaan veloitamme asiakkaalta toimituksesta syntyneet toimituskulut. Asiakas on velvollinen pakkaamaan/suojaamaan ja kiinnittämään tuotteet alustaan vaurioiden välttämiseksi.